Faut‑il opter pour le même prestataire pour son infogérance informatique et sa téléphonie IP ?

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Choisir un partenaire unique pour gérer à la fois son infrastructure informatique et sa téléphonie IP est une question que nombre d’entreprises se posent. Sur le papier, l’idée semble séduisante : un interlocuteur unique, une cohérence technique globale, des économies d’échelle… Pour autant, est‑ce toujours la meilleure solution ? Dans cet article, nous allons faire le point sur les avantages et les inconvénients de cette approche, afin de vous aider à prendre la meilleure décision.


1. Infogérance et téléphonie IP : de quoi parle‑t-on ?

1.1. Infogérance informatique

L’infogérance consiste à déléguer tout ou partie de la gestion du parc informatique à un prestataire externe. Ce dernier prend en charge :

  • L’administration des serveurs, des postes de travail, du réseau.
  • Les mises à jour systèmes et logicielles.
  • Le support et le dépannage des utilisateurs.
  • Le suivi de la sécurité (antivirus, firewall, sauvegardes, etc.).

1.2. Téléphonie IP

La téléphonie sur IP (VoIP) utilise Internet pour transmettre la voix. Les solutions de téléphonie IP sont souvent plus souples et plus économiques que la téléphonie traditionnelle (RTC). Elles intègrent généralement :

  • Un standard téléphonique (IPBX ou solution Cloud).
  • Des fonctions avancées (messagerie unifiée, transferts, conférences, etc.).
  • Une facturation à l’usage plus transparente.

2. Les avantages d’un prestataire unique

2.1. Simplification de la gestion

Disposer d’un interlocuteur unique pour toute la partie technologique (PC, serveurs, réseau, téléphonie) peut considérablement faciliter la gestion quotidienne :

  • Suivi global : Plus besoin de jongler entre deux ou trois prestataires pour résoudre un problème qui peut se situer à la frontière entre le réseau et la téléphonie.
  • Vision d’ensemble : Un prestataire qui connaît l’intégralité de l’infrastructure pourra anticiper les interactions entre les différents systèmes (sécurité, QoS, routage, etc.).

2.2. Cohérence technique

En choisissant un seul et même fournisseur pour l’infogérance et la téléphonie IP, vous réduisez les risques d’incompatibilités et de mauvaises configurations :

  • Mise en place d’une qualité de service (QoS) adaptée pour la voix sur IP, afin de garantir la fluidité des communications.
  • Paramétrages réseau unifiés pour éviter que la téléphonie IP ne concurrence trop fortement le trafic des applications métiers.

2.3. Économies d’échelle

Un prestataire unique pourra souvent proposer des bundles ou des tarifs préférentiels :

  • Mutualisation des ressources : Le même technicien peut intervenir sur la partie système/réseau et sur la partie téléphonie.
  • Négociations facilitées : Un seul contrat global peut parfois réduire le coût total par rapport à l’addition de deux contrats distincts.

3. Les inconvénients et points de vigilance

3.1. Risque de dépendance

En confiant toutes ses solutions informatiques et téléphoniques à une seule société, vous créez potentiellement un point de défaillance unique. Si le prestataire rencontre des difficultés (techniques, financières, organisationnelles), votre entreprise en subira directement les conséquences. D’où l’importance de :

  • Vérifier la solidité financière et la réputation du prestataire.
  • Mettre en place des garanties, comme des clauses de réversibilité (pour transférer facilement l’infrastructure chez un autre prestataire).

3.2. Spécialisation limitée

Certaines entreprises de téléphonie IP sont très performantes sur la partie voix, mais moins expertes sur le plan pur de l’infogérance réseau/système — et inversement. Demandez‑vous si le prestataire choisi :

  • Maîtrise vraiment les métiers de la téléphonie (qualité audio, déploiement des postes, maintenance IPBX) ?
  • Est suffisamment compétent pour prendre en charge l’intégralité de votre parc informatique (serveurs, sauvegardes, sécurité, etc.) ?

3.3. Potentiel manque de concurrence

Faire appel à deux prestataires distincts peut permettre de mettre en concurrence les différents acteurs et de bénéficier d’innovations ou de tarifs plus attractifs. Lorsqu’on s’engage avec un unique prestataire pour plusieurs services, on perd un peu cette flexibilité de comparaison.


4. Comment faire le bon choix ?

4.1. Analyser vos besoins

  • Complexité de l’infrastructure : Avez‑vous un parc informatique simple ou très hétérogène ? De nombreuses lignes téléphoniques ou un usage minimal ?
  • Compétences internes : Disposez‑vous d’une équipe IT en interne pour prendre en charge une partie de la gestion ? Si oui, l’infogérance complète n’est peut‑être pas obligatoire.

4.2. Vérifier l’expertise du prestataire

  • Certifications et références : Quels sont les retours d’expérience dans des entreprises de votre secteur ?
  • Support et SLA : Quelles sont les garanties de temps de rétablissement (GTR) pour l’informatique et la téléphonie ?
  • Proximité et réactivité : L’équipe de support est‑elle basée près de vos locaux ? Les interventions sur site sont‑elles incluses ?

4.3. Évaluer les risques et les bénéfices

  • Coûts globaux : Comparez les offres pour valider l’aspect économique.
  • Contrat de service : Vérifiez la clarté des contrats, l’évolutivité (ajout de lignes ou de postes à la demande) et les modalités de résiliation.
  • Perspectives d’avenir : Votre entreprise est‑elle amenée à se développer rapidement ? À ouvrir d’autres sites ? Assurez‑vous que la solution choisie puisse suivre votre évolution.

5. Le modèle hybride : téléphonie IP chez un partenaire spécialisé, infogérance chez un autre

Pour certaines structures, recourir à deux partenaires distincts peut se révéler judicieux. Exemple :

  • Partenaire A : Téléphonie IP
    Spécialiste VoIP, capable de proposer un standard téléphonique centralisé, un reporting avancé et un accompagnement dédié.
  • Partenaire B : Infogérance
    Assure le bon fonctionnement du réseau, des serveurs et des postes de travail, et collabore étroitement avec le Partenaire A pour les aspects téléphonie (qualité de service, routage réseau).

Cette répartition des rôles permet de bénéficier de l’expertise pointue de chaque intervenant, tout en définissant clairement la frontière des responsabilités.


6. Conclusion : la clé, c’est la cohérence et la fiabilité

Opter pour un prestataire unique pour la téléphonie IP et l’infogérance peut réellement simplifier la vie des entreprises :

  • Un seul contrat,
  • Une vision globale de l’infrastructure,
  • Un interlocuteur qui connaît intimement vos problématiques.

Cependant, il faut s’assurer que ce prestataire ait les compétences éprouvées dans les deux domaines, et qu’il propose des garanties solides (SLA, clauses de réversibilité, accompagnement sur le long terme). Dans le cas contraire, il peut être plus sage de s’orienter vers deux fournisseurs complémentaires disposant chacun d’une expertise forte.


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Chez EPX Informatique, nous accompagnons les entreprises dans leur projet informatique et télécom. Que vous préfériez centraliser vos services ou opter pour un partenariat hybride, nous vous aidons à :

  • Analyser vos besoins réels et la complexité de votre infrastructure,
  • Proposer des solutions adaptées (infogérance, téléphonie IP, standard virtuel),
  • Assurer une mise en place fluide, tout en garantissant la haute disponibilité et la sécurité.

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