Foire Aux Questions (FAQ)

EPX Informatique accompagne les TPE, PME et collectivités disposant de 10 à 100 postes de travail, principalement en Île‑de‑France.
Nous intervenons pour les entreprises qui souhaitent externaliser totalement ou partiellement la gestion de leur parc informatique.

Oui.

EPX Informatique est le pôle IT de la société EPIXELIC, fondée en 2004.
Sous la marque EPIXELIC, nous développons des sites Internet et gérons la visibilité web.
Sous la marque EPX Informatique, nous prenons en charge l'infrastructure informatique, la cybersécurité, la messagerie, la téléphonie et l'infogérance.

Cette organisation permet de séparer clairement les expertises tout en conservant une structure solide et expérimentée.

Nous intervenons :

• En Île‑de‑France

• À distance sur toute la France

• Sur site en cas d'urgence (prise en charge en moins de 60 minutes)

Adresse :
31 cours des Juilliottes – 94700 Maisons‑Alfort

Nos bureaux sont situés à Maisons‑Alfort (94700).

Nos ingénieurs interviennent en Île‑de‑France et à distance sur toute la France.
Toutes nos équipes techniques sont basées en France.

Notre infogérance couvre :

• Serveurs et virtualisation

• Postes de travail fixes et portables

• Réseaux (switch, firewall, VPN, fibre, redondance ADSL)

• Télétravail sécurisé

• Copieurs et imprimantes

• Supervision proactive

• Mises à jour systèmes et logiciels

• Gestion des licences

• Support utilisateur

Nous assurons une gestion complète, préventive et corrective.

Nous procédons en 4 étapes :

• Audit initial

• Reprise des accès et sécurisation

• Mise en place supervision et sauvegardes

• Stabilisation et optimisation

La transition est organisée pour éviter toute rupture de service.

Nous prenons en charge une urgence en moins de 45 à 60 minutes maximum, selon la situation.
Nos ingénieurs peuvent intervenir à distance immédiatement ou se déplacer si nécessaire.

Oui.

Nos audits peuvent porter sur :

• Sécurité informatique

• Performance des postes

• Configuration des serveurs

• Sauvegardes

• Conformité RGPD

• Analyse des coûts IT

• Vulnérabilités réseau

Un rapport détaillé avec recommandations est fourni.

Oui.

Toutes les demandes sont tracées via un système de tickets permettant :

• Historique des interventions

• Suivi des délais

• Priorisation des urgences

• Transparence complète

Nous mettons en place :

• Sauvegardes locales + télésauvegarde externalisée

• Sauvegarde Cloud à Cloud (Microsoft 365, Google Workspace, Dropbox, OVHCloud…)

• Chiffrement des données

• Hébergement redondé en France

• Supervision humaine hebdomadaire

• Plan de reprise d'activité (PRA)

Le stockage cloud seul n'est pas une sauvegarde : nous sécurisons réellement vos données.

Oui.

Sur demande, nous définissons avec vous :

• Le RTO (temps de redémarrage acceptable)

• Le RPO (perte de données maximale acceptable)

• Les scénarios de sinistre

Un PRA testé vaut mieux qu'un PRA théorique.

Oui.

Nous sommes référencés Expert Cyber par Cybermalveillance.gouv.fr.

Oui.

Nous maîtrisons les contraintes liées à :

• Confidentialité

• RGPD

• Archivage sécurisé

• RPVA

• Sauvegardes externalisées

Oui.

Nous accompagnons les entreprises sur :

• Sage Business Cloud

• Sage 50

• Sage 100

• Batigest

Nous intervenons en conseil, installation, maintenance et hotline.

Oui.

Nous déployons :

• Standard IP (notamment 3CX)

• Répartition des appels

• Click2Call

• Casques professionnels

• Messages d'accueil studio

• Optimisation des coûts opérateur

Oui.

Nous déployons et administrons :

• Microsoft 365

• Google Workspace

• Agendas partagés

• Visioconférence

• Fax2mail

• Automatisation SMS

• Système de tickets incidents

Oui.

Nous accompagnons la mise en conformité avec la réforme de la facturation électronique (E‑invoicing & E‑reporting) :

• Choix de la plateforme partenaire

• Paramétrage

• Intégration comptable

• Automatisation des flux

Nous distribuons et installons du matériel professionnel :

• Cisco

• HP

• Lenovo

• Apple

• Dell

• Samsung

• Xerox

• Canon

• Kyocera

• Intel

• AMD

Vente ou leasing possible.

Nous utilisons des solutions d'assistance à distance professionnelles, sécurisées et chiffrées, permettant à nos ingénieurs d'intervenir rapidement sur votre poste ou votre serveur.

Chaque intervention se fait uniquement avec votre accord préalable et nécessite votre validation active.
L'accès est temporaire, contrôlé et tracé.

Ces outils respectent les standards actuels de cybersécurité afin de garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données.

Oui.

Nous formons :

• Dirigeants

• Collaborateurs

• Services comptables

• Services administratifs

Sur les outils bureautiques et logiciels métiers.

Notre équipe est composée de 14 ingénieurs, dont plusieurs enseignants universitaires et en école d'ingénieurs.

Un référent technique est attribué à votre entreprise.
Nos équipes restent néanmoins organisées pour garantir la continuité en cas d'absence.

La satisfaction client est un indicateur essentiel de la qualité de notre accompagnement.

À ce jour, notre société totalise 219 avis Google avec une note moyenne de 4,9 / 5, reflétant la constance de notre réactivité, la qualité de nos interventions et la relation de confiance que nous construisons avec nos clients sur le long terme.

Cette note ne repose pas sur des campagnes ponctuelles mais sur des retours authentiques accumulés au fil des années.

Nous considérons cette reconnaissance comme une responsabilité : maintenir un niveau d'exigence élevé à chaque intervention.

Nous fournissons :

• Rapports d'intervention détaillés

• Tableaux de bord

• Recommandations budgétaires

• Visibilité complète des actions réalisées

Nous accompagnons nos clients depuis plus de 20 ans, avec de nombreux clients fidèles depuis le premier jour.

Nous proposons :

• Forfait mensuel d'infogérance

• Contrats de maintenance

• Intervention ponctuelle

• Audit

• Projet spécifique

Chaque devis est personnalisé selon votre infrastructure.

Selon le contrat choisi :

• Infogérance : engagement annuel renouvelable

• Intervention ponctuelle : sans engagement

• Projet spécifique : facturation au forfait

Nous accompagnons des entreprises dans :

• Finance

• Juridique

• Comptabilité

• Immobilier

• BTP

• Industrie

• Communication

• Grande distribution

• Marketing

• Services aux entreprises

Nous organisons :

• Restitution complète des accès

• Documentation technique

• Transmission des sauvegardes

• Collaboration avec le nouveau prestataire

Nous travaillons dans une logique de confiance, jamais de verrouillage.

Parce que cela permet :

• De gagner du temps

• De réduire les interruptions

• De sécuriser les données

• De maîtriser les coûts

• D'anticiper les pannes

• De se concentrer sur son cœur de métier

Vous pouvez :

• Nous appeler au 01 48 93 4000

• Remplir le formulaire sur le site

Le devis est gratuit et sans engagement.